zelithorion - Professionelle Portfoliooptimierung & Finanzberatung

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei zelithorion verstehen wir, dass Investitionsentscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen in unsere Dienstleistungen zu geben. Wir bieten faire und transparente Rückerstattungsbedingungen für alle unsere Portfolio-Optimierungsdienste.

Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über zelithorion.com erworben wurden. Dies umfasst Beratungsleistungen, Bildungsprogramme und Portfolio-Analysedienste. Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell geprüft, um sicherzustellen, dass alle Bedingungen erfüllt sind.

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Der Service wurde innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf noch nicht genutzt
Technische Probleme verhindern die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform
Die bereitgestellten Dienstleistungen entsprechen nicht der ursprünglichen Beschreibung
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler sind aufgetreten
Der Kunde hat die Dienstleistung aus medizinischen oder persönlichen Notfällen nicht nutzen können

Ausnahmen von der Rückerstattung

Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits abgeschlossene Beratungssitzungen, heruntergeladene Materialien oder Dienstleistungen, die länger als 30 Tage genutzt wurden. Teilrückerstattungen können in besonderen Fällen nach individueller Prüfung gewährt werden.

Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Rückerstattung zu beantragen:

Schritt-für-Schritt Anleitung

1

Senden Sie eine E-Mail an info@zelithorion.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei.

2

Unser Kundenservice-Team bestätigt den Erhalt Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden und beginnt mit der Prüfung Ihres Falls.

3

Die Prüfung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine detaillierte Antwort zu Ihrem Antrag.

4

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Zeitrahmen für verschiedene Zahlungsarten:

Kreditkarten (Visa, Mastercard): 5-10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten Richtwerte sind und je nach Bank oder Finanzinstitut variieren können. Wir empfehlen, sich bei Verzögerungen direkt an Ihre Bank zu wenden oder unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Teilrückerstattungen und Besondere Umstände

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für:

Langfristige Serviceverträge, die teilweise genutzt wurden
Technische Probleme, die nur einen Teil der Dienstleistung beeinträchtigt haben
Unvorhergesehene Umstände, die eine vollständige Nutzung verhinderten
Serviceminderungen aufgrund externer Faktoren

Teilrückerstattungen werden individuell berechnet basierend auf der tatsächlichen Nutzung und den spezifischen Umständen Ihres Falls.

Kulanzregelungen und Ausnahmen

zelithorion kann in außergewöhnlichen Fällen Kulanzregelungen anwenden, auch wenn die standard Rückerstattungsbedingungen nicht vollständig erfüllt sind. Solche Entscheidungen werden auf individueller Basis getroffen und berücksichtigen:

Gesundheitliche Notfälle oder unvorhergesehene persönliche Umstände
Technische Probleme auf unserer Seite, die die Nutzung beeinträchtigt haben
Langfristige Kundenbeziehungen und besondere Umstände
Fehler in der Servicebeschreibung oder Kommunikation

Kontakt für besondere Fälle

Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall besondere Aufmerksamkeit verdient, wenden Sie sich direkt an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung.

Rückerstattungsrichtlinie